Reklamacije i zamene

REKLAMACIJE I ZAMENE

U Innex Print Shop-u težimo da svi proizvodi budu isporučeni u besprekornom stanju. Ukoliko ipak dođe do problema, kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.

Zamena veličine

Za proizvode iz standardne ponude (modeli dostupni na sajtu, bez personalizacije), moguća je zamena veličine.

Uslovi za zamenu:

  • proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom stanju
  • zamena se prijavljuje u roku od 14 dana od prijema pošiljke

Troškove slanja prilikom zamene snosi kupac, osim u slučaju greške prodavca.

Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju u sledećim slučajevima:

  • isporučen pogrešan proizvod
  • proizvod ima oštećenje ili nedostatak
  • greška u štampi

Rok za podnošenje reklamacije je 14 dana od prijema proizvoda.

Personalizovani proizvodi

Proizvodi izrađeni po želji kupca (personalizovani proizvodi) ne podležu zameni niti povraćaju, osim u slučaju kada je došlo do greške sa naše strane (pogrešan dizajn, štampa ili proizvod).

Način podnošenja reklamacije

Reklamacija se podnosi putem email-a:
📧 office@innexprint.rs

Potrebno je dostaviti:

  • ime i prezime
  • broj porudžbine
  • opis problema
  • fotografije proizvoda (ukoliko je primenjivo)

Rok za rešavanje reklamacije

Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana, a rešavamo je u najkraćem mogućem roku, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.